图书馆是文明服务的窗口。为使“读者第一，服务至上”的原则落到实处，特制定图书馆文明服务公约。望全体同志自觉遵守。 一、工作时举止端正，专心致志，不说笑、吃零食、干私话串岗。不能因自己看书看报影响为读者服务。 二、接待读者热情、诚恳、言语礼貌，举止大方，尊重读者。不得对读者不理不睬、指手划脚、评头品足，不得模仿、嘲笑读者。 三、解答咨询耐心细致，有问必答。自己解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不能敷衍了事，更不能不懂装懂，信口编造。 四、图书馆内，要保持安静，不干扰读者。 五、衣冠整洁，不穿拖鞋、背心上班。不迟到，不早退，不擅自脱岗。 六、虚心听取读者意见，不与读者争吵，工作中出了差错，要主动向读者道歉。对违犯馆规的读者要好言规劝，按有关规定处理，不恶语训斥。 七、对来图书馆的来宾，都应态度友好，礼貌待客。图书馆2012-06-05